سياسة متجر تفاصيل روز
نأمل من العملاء الكرام تفهم وضع السياسات ادناه وأنها تنم عن حفظ حقوق جميع الأطراف وتطبيقاً للأنظمة والتعليمات المقرة من قبل الجهات المختصة.
تشمل سياستنا على سياسة الغاء وتأجيل وتعديل الخدمات و سياسة شروط استرداد الأموال و سياسة الحجز وتأكيد المواعيد و سياسة التعويضات عند الضرر ونامل قراءتها جيداً قبل الحصول على الخدمات.
سياسة الغاء وتأجيل وتعديل الخدمات بعد الحجز والدفع:
- البند الأول في حال كان الطلب بسبب يعود للعميل فانه:
１- يمكن الغاء الفاتورة او الخدمات ويمكن التعديل عليها بإضافة خدمات او تغييرها وفق المتاح بعد التواصل مع خدمة العملاء والتأكد من ذلك ويتم دفع المبالغ المتبقية أن وجد ويشترط في ذلك الطلب وفق المتاح وأن يكون قبل تقديم الخدمات بوقت كافي وموافقة خدمة العملاء على ذلك.
２- في حال تقديم الخدمة أو جزءاً منها او قبل البدء في الخدمة فانه لا يمكن الالغاء.
３- جميع الفواتير المطبق عليها عروض أو خصومات غير قابلة للإلغاء، بل يتم تبديلها بخدمة بذات السعر اثناء العرض وتنفذ الخدمة خلال ثلاثة أيام من تاريخ الفاتورة.
４- لا يمكن استرجاع او استبدال المنتجات بعد خروج المنتج من المحل استناداً لتعميم وزارة التجارة ونصه "منتجات التجميل والعطور والاكسسوارات والملابس الداخلية لا تسري عليها احكام الاسترداد والاستبدال" .
５- الخدمات المجانية والمضافة كعروض او بشكل مجاني مع الخدمات كالرتوش تكون وفق المدة المحددة من قبل إدارة المتجر ولأيتم المطالبة بتعديل او تغيير أو الغاء الخدمة من الفاتورة.
- البند الثاني في حال كان الطلب بسبب يعود للمشغل فانه:
１- طلبات تأجيل الخدمات:، يتم قبول الطلب مباشرة وتأجيل الخدمات المحددة في الفاتورة بالإضافة إلي ٥٠٪ من قيمتها خدمات إضافية في مدة أقصاها 3 أشهر من اصدار الفاتورة.
２- طلبات الإلغاء، يتم قبول الطلب مباشرة ويتم الغاء الفاتورة مع تقديم ٢٠٪ رصيد مستحق للعميلة للاستفادة منها في مدة أقصاها 3 أشهر.
سياسة استرداد الأموال:
- البند الأول في حال كان الطلب بسبب يعود للعميل فانه:
１- يمكن استرداد المبلغ بعد حسم مبلغ الرسوم البنكية من كل عملية وذلك نتيجة الغائه للخدمة او استرجاعه او استبداله ويعود ذلك لحسب السياسة البنكية لكل بنك وكذلك الرسوم في كل عميلة سحب آلي عن طريقة بطاقة مدى 8/1000 وعن كل عملية سحب عن طريق البطاقة الائتمانية (VISA) بجميع أنواعها 2.5٪ بالإضافة الى اي رسوم أخرى ان وجدت.
２- تستغرق عملية استرداد الأموال من ٧ إلى ١٥ يوم عمل في حال الدفع عن طريق الشبكة وتكون عملية الاسترجاع فورية في حال دفع الكاش.
３- في حالة الدفع عن طريق البطاقة البنكية او الائتمانية او التحويل البنكي يكون استرداد المبالغ المدفوعة وفق نفس بيانات البطاقة ولنفس العميلة ويراعى فيها الفترة الزمنية لإتمام العملية.
４- يخصم ١٥٪ من قيمة الفاتورة في حال الإلغاء للمرة الثانية لنفس العميلة أو في حالة تأجيل الخدمة ثم طلب الإلغاء لاحقاً.
- البند الثاني في حال كان الطلب بسبب يعود للمتجر فانه:
１- تسترد الأموال في مدة لأتزيد عن ٤٨ ساعة، دون حسم أي رسوم بنكية أو أي رسوم أخرى.
سياسة الحجز وتأكيد الحجز.
نعمل ما بوسعنا لخلق مرونة عالية في سياسة الحجز والمواعيد ونأمل ان تحوز على رضاكم.
１- قبل الحجز يجب على العملاء الكرام التأكد من المتاح لدى خدمة العملاء من خدمات والتفاصيل العملية والحصول على فاتوره التنسيق الاولي .
２- يتم تأكيد الحجز بعد دفع المبلغ كاملاً ويكون إلزاما على العميل والمتجر تحديد التفاصيل والموعد بشكل قبل تنفيذ الدفع واستلام فاتورة بذلك بعد الدفع.
３- في حال التأخر لأكثر من ١٠ دقائق عن الموعد المحدد فيحق للمتجر تعديل الموعد وفق ما تراه الإدارة مناسباً.
４- يحق للعميل الحصول على خدماته في الوقت المحدد وفي حال تأخر المتجر عن تقديم الخدمات بعد ١٠ دقائق فيحق له الحصول على ١٠٪ من قيمة الفاتورة خدمات مجاناً وفي حال التأخر لا كثر من ساعة فيعوض وفق البند الثاني الفقرة ١ او ٢ من سياسة الغاء وتأجيل وتعديل الخدمات.
５- لا يحق للعميل لمطالبه باي تعويض او إلزام المتجر بحجز مالم يكون هناك فاتورة تنسيق مسبق ودفع في الوقت المحدد وفق مأتم تحديده من قبل خدمة العملاء.
سياسة التعويض عند الضرر :
المنشأة نشاطها التجميل النسائي ويعني ذلك وجود مستحضرات تجميليه ومساحيق قد تحتوي على أي نوع من مسببات الحساسية، فعلى العملاء الدراية الكاملة بالتبعيات والاضرار الجانبية التي قد تنتج عن تلك الأدوات او المساحق التجميلية والمتجر يخلي مسؤوليته عن ذلك تماماً
１- يجب على العملاء الكرام الاستفسار الكامل عن أي منتج وإيضاح حالتهم الصحية قبل أي الحصول على المنتج او الخدمة .
２- لا يتم تعويض العملاء او تحمل المتجر أي مسؤولية لتلك العيوب التي قد تحدث عن سوء استخدام او تصرف او سلوك العميلة.
３- عند حدوث خطأ يعود للمتجر فان التقدير يعود للمتجر لتحديد التعويض المناسب حسب الضرر الذي قد تم.
４- لا يتم تحميل المتجر أي مسؤولية في حال الحصول على الخدمات ذات الانتفاع المباشرة والتي يتضح للعملاء آلية عملها ونتيجتها وموادها والمتعارف عليها في السوق بانها غير مضرة.
５- يجب إثبات الضرر أو الخطأ في نفس اليوم وخلال مدة لا تزيد عن ١٢ ساعة .
６- يجب على العملاء إتباع إرشادات المختصين او إرشادات المنتجات وطريقة استخدامها السليمة وتخزينها وفق ما تنص عليه الارشادات لكل منتج وعدم تعرضها لاي تأثيرات خارجية قد تؤثر عليها .
تحتفظ إدارة المتجر بالحق في التعديل على سياسة الغاء وتأجيل وتعديل الخدمات و سياسة شروط استرداد الأموال و سياسة الحجز وتأكيد المواعيد و سياسة التعويضات عند الضرر أي وقت وتسري التعديلات عليها فور نشرها في الموقع.